HATOEN es una Marca Registrada propiedad de BENPALSANZ S.L., una empresa legalmente constituida en España.
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BENPALSANZ S.L. se reserva el derecho a no aceptar cualquier pedido. Una vez que un pedido sea aceptado, las compras se someterán a la legislación Española y estarán sujetas a la aceptación de las condiciones que exponemos a continuación.

  1. Precios y descripción de las plantas
  2. Envío de productos
  3. Formas de Pago
  4. Garantías de Productos
  5. Devoluciones
  6. Confirmación de Pedido
  7. Servicio Post-venta

    1. Precios y descripción de las plantas

      Los precios expuestos en la ficha de información de cada producto no incluyen las mesas de exposición pero si el IVA (para ver los importes desglosados es necesario añadir el producto al carrito de la compra).
      Los nombres latinos y las dimensiones aproximadas de las plantas son correctos a nuestro mejor entender. El aspecto de estas puede variar según la estación y condiciones, por tanto las imágenes publicadas no tienen carácter contractual.

    2. Envío de productos

      Habitualmente realizaremos nuestros envíos a través de transportista, el plazo de entrega oscila entre los 2 y 8 días desde el despacho, que será confirmado vía e-mail al recibir la confirmación bancaria del pago completo del pedido.

      Coste de los portes:
      • Los portes de los envíos a España Peninsular y Portugal serán a cargo de BENPALSANZ S.L. siempre y cuando la cantidad de la compra sea superior a 70 €
      • Los portes de los envíos a Baleares serán a cargo de BENPALSANZ S.L. siempre y cuando la cantidad de la compra sea superior a 500 €.
      • Los portes en los envíos a la Unión Europa E.U. serán a cargo de BENPALSANZ S.L. siempre y cuando la cantidad de la compra sea superior a 1.000 €.

      En caso contrario a cualquiera de los anteriores descritos, los portes serán a cargo del cliente, indicándoselo al cliente en el momento de la compra. BENPALSANZ S.L. siempre intentará que el coste de envío sea el mínimo posible.

    3. Forma de Pago

      1. Transferencia Anticipada.
      2. Tarjeta de Credito

    4. Garantías de Productos

      BENPALSANZ S.L., garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.
      Debido a la propia naturaleza de las plantas vivas, el cliente deberá comprobar los pedidos al recibirlos y notificar a BENPALSANZ S.L. en el plazo de veinticuatro horas si hubiese algún problema para poder reponerle cuanto antes y sin cargo los productos reclamados.
      El cliente DEBE revisar el estado del embalaje del/los paquetes que reciba y caso de que llegasen rotos o defectuosos rechazarlos para que el transportista los devuelva a su origen, sin ningún coste para el cliente.
      Los daños que pudieran ocurrir con posterioridad a la entrega son responsabilidad del cliente.
      El cliente puede anular su pedido por cualquier razón antes de que este sea enviado (los pagos mediante tarjeta de crédito se devolverán con una retención del 2%).
      Nuestra responsabilidad se limita al precio de los artículos como máximo. No podemos aceptar responsabilidad por retrasos en la entrega, o pérdidas consecuentes, debidas a circunstancias fuera de nuestro control o por controles aduaneros.

    5. Devoluciones

      De conformidad con el artículo 103, apartado d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

      Los bonsáis y plantas son seres vivos que requieren cuidados diarios específicos (riego, luz, humedad) y cuyo estado de salud puede verse gravemente comprometido en pocos días o tras un doble proceso de transporte. Por tanto:

      • No se admitirá la devolución de bonsáis o plantas que muestren signos de falta de riego, manipulación incorrecta, poda, cambios de maceta, o cualquier síntoma de deterioro respecto al estado en que fueron entregados.

      • Para que la devolución sea aceptada en los casos aplicables, el producto debe devolverse en perfecto estado de salud, en su embalaje original protector (diseñado especialmente para el transporte seguro de plantas) y con todos sus accesorios incluidos.

      • Los costes directos del transporte de la devolución correrán a cargo del consumidor. Dado que se trata de mercancía viva y delicada, se exige el uso de un servicio de transporte urgente que garantice la integridad del ejemplar.

      Formulario de Desistimiento

      Toda devolución deberá comunicarse por medio del siguiente formulario:

      "*" señala los campos obligatorios

      Acuerdo de privacidad*
      Confirme estado del producto*

  1. Confirmación de Pedido

    Los pedidos presuponen la aceptación de estas condiciones de venta. Quedarán confirmados por correo electrónico personalizado, y serán gestionados una vez comprobado el pago dependiendo de la forma de pago que haya elegido. Cualquier pedido está sujeto a gestión, modificación o anulación parcial o total antes de ser confirmado.

  2. Servicio Post-venta

    Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
    E-mail: info@hatoen.com
    Atención al cliente y pedidos
    Lunes-Viernes, de 9:00 horas a 18:00 horas.